账号注销说明
你可以直接在问问小玉 App 内发起账号注销，不需要先联系客服。请在操作前了解数据删除、 会员权益和 Apple 自动续订之间的区别。
一、如何在 App 内注销
打开“我的”
登录需要注销的账号，在 App 底部进入“我的”页面。
进入“设置”
点击服务工具中的“设置”，进入当前账号信息页面。
点击“注销账号”
在退出登录按钮下方点击“注销账号”，阅读系统提示。
确认注销
确认删除范围和订阅状态后选择“确认注销”，操作完成后会退出登录。
完整路径为“我的 → 设置 → 注销账号”。注销功能是 App 内的永久删除入口，不是仅停用、冻结或隐藏账号。
二、注销后会删除什么
根据当前产品规则，注销将删除或解除与你账号的关联，包括：
- 认证账号、登录状态及用户资料；
- 你创建的命理档案、出生信息、关系说明和头像文件；
- AI 咨询会话、消息、盘面上下文、历史记录和相关生成报告；
- 短运/人生等已保存报告和与账号关联的业务记录；
- 未使用的免费或付费咨询额度、额度流水及账号内会员权益；
- 其他仅为持续提供该账号服务而保存、且无法律依据继续保留的信息。
删除完成后，上述内容无法通过重新注册恢复。即使使用相同手机号或邮箱创建新账号， 新账号也不会继承原账号档案、咨询、报告、额度或会员权益。
三、哪些信息可能继续保留
为履行法律义务、处理交易争议、保障系统安全或防止活动滥用，我们可能在严格限制用途的 前提下保留最少必要的记录，例如：
- 已验证手机号或邮箱及新用户活动领取记录，用于防止重复领取欢迎额度；
- 法律要求保存的订单、支付、退款、对账、发票或财务记录；
- 已核销兑换码、必要的反欺诈、安全审计和违法违规处置记录；
- 处理投诉、争议或监管请求所必需的记录。
这些留存信息不会用于恢复原账号或继续提供个性化命理咨询。保存期限届满或目的实现后， 我们将依法删除或匿名化。更完整规则见隐私政策。
四、Apple 订阅需要单独处理
- 在注销前打开 Apple 订阅管理，或前往“iPhone 设置 → Apple 账户 → 订阅”；
- 找到问问小玉订阅并按 Apple 页面提示取消自动续订；
- 返回问问小玉，再按本页步骤注销账号。
我们不会因为你仍有有效订阅而拒绝账号注销。但注销后，原账号会员权益不会转移到使用 同一手机号或邮箱注册的新账号。退款申请由 Apple 按其规则审核。
五、无法登录或无法在 App 内操作
如果账号无法登录、App 无法正常打开，或注销出现错误，请发送邮件至 tuojiewuxian@outlook.com，邮件标题建议写 “【账号注销】+ 问题说明”。
为避免他人冒用，我们会要求提供足以确认账号归属的信息。请勿发送密码、短信验证码、 支付密码或完整银行卡信息。身份核验完成后，我们会依法处理并告知结果。
六、注销前检查
七、运营者与联系方式
运营主体：北京拓界无限科技有限公司
注册地址：北京市通州区水仙西路99号二层01-26507