技术支持
遇到登录、档案、问答、语音、报告或购买问题时，可以先按下面的方法排查；仍未解决， 请发送邮件，我们会根据问题类型继续协助。
联系支持
请使用可接收回复的邮箱发送问题。我们会在收到后尽快确认和处理。
一、常见问题快速入口
登录与账号
确认手机号或邮箱输入正确、验证码未过期、网络可用，并检查系统时间是否准确。
档案与报告
核对出生日期、时间、地点和历法选择。删除档案前请确认不再需要关联内容。
语音输入
在 iPhone 设置中允许麦克风权限，保持网络稳定，录音结束后等待转写完成。
购买与恢复
确认 Apple 账户与购买时一致，先使用“恢复购买”，再查看会员状态是否更新。
二、登录、验证码或账号异常
- 切换 Wi-Fi 与蜂窝网络后重试，确认设备日期和时区为自动设置。
- 检查手机号国家/地区代码或邮箱拼写；不要把验证码发给任何人。
- 验证码有有效期，过期后请重新获取，避免短时间内反复请求。
- 如果更换了手机号、邮箱或 Apple 账户，请在邮件中说明原账号可验证的信息。
为保护账号安全，支持人员不会索要密码、短信验证码、支付密码或完整银行卡信息。
三、命理档案、咨询与报告
排盘或报告异常时，请先确认档案中的出生日期、出生时间、出生地点、性别、历法和时区选择。 AI 每次组织语言可能不同；但如果输入条件没有变化而结果出现明显技术性矛盾，可以提交反馈。
命理档案可以在档案管理页面删除。咨询记录的自助删除能力仍在完善；如需单独删除咨询记录， 请通过支持邮箱提出请求。我们会先核验账号归属，再按适用规则处理。
四、语音无法录制或转写
- 前往“iPhone 设置 → 隐私与安全性 → 麦克风”，确认已允许问问小玉访问。
- 结束占用麦克风的通话、录音或会议 App，再重新打开问问小玉。
- 保持稳定网络，按住说话，松手后等待“正在整理”完成；单次录音不要超过 5 分钟。
- 如果仍失败，请记录发生时间、操作步骤和错误提示，但不要把私密咨询全文发到公开渠道。
你也可以关闭麦克风权限并继续使用文字输入，核心问答功能不要求必须录音。
五、会员、扣款与恢复购买
- 价格和订阅周期以 App Store 购买确认界面为准。
- 扣款成功但权益未到账时，先在 App 会员页面点击“恢复购买”。
- 确认当前 App 登录账号和 Apple 账户均与购买时一致。
- 取消自动续订请前往 Apple 订阅管理； 取消后，已支付权益通常持续到当前周期结束。
- App Store 退款需按 Apple 流程申请；如需我们核对权益，请提供 Apple 订单号的必要部分， 不要发送完整支付凭据或账户密码。
更完整的自动续订和购买规则见用户协议。
六、注销账号或行使隐私权利
在 App 中前往“我的 → 设置 → 注销账号”，阅读提示后即可发起注销。注销会删除账号及 相关档案、咨询记录和未使用额度，且无法恢复；不会自动取消 Apple 订阅。
无法登录、需要处理单项数据或希望提出查阅、更正、复制、删除请求时，请通过支持邮箱 联系。完整影响和保留边界见账号注销说明与 隐私政策。
七、联系时请提供什么
建议邮件标题：【问问小玉支持】问题类型 + 简短说明
请尽量提供：
- App 版本、iPhone 型号和 iOS 版本；
- 问题发生时间、操作步骤、预期结果和实际结果；
- 可安全分享的错误截图；购买问题可提供必要的 Apple 订单标识；
- 用于登录的手机号或邮箱请做适当遮挡，除非支持人员在安全渠道要求核验。
不要通过邮件发送账号密码、短信验证码、身份证完整号码、银行卡号、支付密码或与问题 无关的私密对话内容。
八、运营者信息
运营主体：北京拓界无限科技有限公司
注册地址：北京市通州区水仙西路99号二层01-26507
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